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FAQ

Cuestiones Generales

1. ¿Cómo añado un artículo a la cesta?

Una vez encontrado el artículo, deberá seguir los siguientes pasos:

  1.  Hacer click en: Agregar al carrito.
  2.  Seleccione talla, cantidad y haga click de nuevo en agregar al carrito.
  3.  Si no desea comprar nada más pulse el botón: Realizar el pedido
  4.  Si por el contrario desea comprar más artículos pulse: Seguir comprando

2. ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Glibayi?

Para estar siempre a la última, los usuarios de glibayi.com podrán suscribirse a una newsletter periódica con información sobre ofertas, novedades, promociones, eventos, etc. Puede subscribirse poniendo su email en el apartado: Newsletter (en la parte inferior izquierda de la página).

3. ¿Cómo puedo contactaros?

Ponemos a su disposición para cualquier consulta, comentario o sugerencia el email: info@glibayi.com

4. ¿Los precios tienen el IVA incluido?

Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA.

5. ¿Qué es el certificado GOTS?

El certificado Global Organic Textile Standard (GOTS) garantiza la condición orgánica de los productos textiles, desde la recolección de las materias primas, pasando por una fabricación social y ambientalmente responsable hasta el etiquetado. El objetivo del certificado es el de proporcionar garantías solidas al el consumidor final.

 

Formas De Pago

1. ¿Cómo puedo pagar mis compras?

En Glibayi aceptamos el pago con tarjeta (Visa y MasterCard), PayPal y pago por transferencia bancaria.

2. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito/débito?

Los datos para el pago que son solicitados una vez entra en la pasarela de pago virtual deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que rellene el formulario de pago con cuidado. También puede haberse superado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

3. He hecho un pedido y no consigo pagarlo

Si has hecho un pedido y tienes dificultades para formalizar el pago puede suceder que:

* Forma de pago: TARJETA

A) Tu tarjeta está caducada. Confirma la fecha de caducidad de tu tarjeta y, si está caducada, ponte en contacto con tu banco.

B) Tu tarjeta está bloqueada. Una tarjeta se bloquea para compras en Internet cuando se han introducido mal los datos de la tarjeta en 3 ocasiones. En ese caso tu tarjeta quedará bloqueada durante 24 horas. Ponte en contacto con tu banco para desbloquearla.

C) Has introducido mal los 3 dígitos del código CVV2-CVC2. Este código corresponde a los 3 últimos números que aparecen en el reverso de tu tarjeta junto a tu firma. Si tu tarjeta no dispone de estos códigos, por favor contacta con tu banco para obtener la tarjeta adecuada.

D) No dispongo de la contraseña 3DSecure/SecureCode/Firma electrónica. Se trata de la contraseña que se le solicita tras haber introducido los datos de tu tarjeta. Esta contraseña garantiza las transacciones seguras en nuestra pasarela de pago. Si no dispones de esta contraseña ponte en contacto con tu banco, te la facilitarán de manera inmediata. Una vez dispongas de esta contraseña todos tus pagos por Internet serán completamente seguros.

E) El saldo de tu tarjeta está agotado o es insuficiente. Si el saldo de tu tarjeta está agotado o es inferior al importe de la compra no podrás finalizar el pago. En ese caso utiliza otra tarjeta como medio de pago.

* Forma de pago: PAYPAL

A) Tu cuenta de PayPal no está verificada. Por motivos de seguridad sólo admitimos pagos de usuarios verificados en PayPal. Ponte en contacto con PayPal para verificarla.

B) No dispones de saldo suficiente en tu cuenta.

C) La tarjeta asociada a tu cuenta de PayPal está caducada.

4. Ya soy usuario de PayPal y tengo verificada mi cuenta, ¿cómo puedo pagar en Glibayi?

  1.  Una vez seleccionados los artículos en el carrito de la compra, en forma de pago, marcamos la opción PayPal, y le pinchamos en continuar con el pago.
  2.  En el segundo paso se le pedirá que se identifique, si ya es cliente de Glibayi sólo tendrá que poner el e-mail y la contraseña con los que se registró, si no lo fuera tendría que identificarse como cliente invitado/nuevo (recuerde que su pedido será enviado a la dirección que figure en PayPal, la que introduzca en nuestro registro será la que figure en la factura).
  3.  A continuación, en Resumen de la compra, podrá verificar los datos introducidos, pulse en Continuar con el pago y será redireccionado a un enlace de PayPal. Allí, deberá introducir su e-mail y su contraseña de PayPal, y pulsar Acepta, una vez aceptado volverá automáticamente a la página de Glibayi donde le informaremos si la transacción está confirmada.

5. ¿A qué dirección se envía mi pedido si pago con PayPal?

La dirección a la que enviamos el pedido es la que figura en su cuenta de PayPal, la que aparece en el registro de Glibayi coincida o no con la de PayPal) es la que va a aparecer en la factura. Puede modificar la dirección de envío una vez acceda a PayPal. Si tiene más dudas, consulte el apartado de Ayuda de la página de PayPal: https://www.paypal.com/es/cgi-bin/helpweb?cmd=_help

 

Envíos - Devoluciones

1. ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Todos los productos de nuestra tienda están disponibles a no ser que se muestre el aviso "Sin existencias", en ese caso no será posible adquirir el artículo.

Si en el momento de realizar su pedido se agotasen las existencias de un producto y no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.

2. ¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Si el primer intento de entrega resulta fallido, se dejará nota de paso y se realizaría un segundo intento de entrega al día siguiente. En esa nota encontrará el número de teléfono de la agencia de transporte 902 502 080 y su número de expedición, con estos datos por favor contacte lo antes posible con SEUR para acordar la entrega. Si surge algún problema no dude en ponerse en contacto con nosotros vía email info@glibayi.com

3. ¿Cómo sabré cuándo voy a recibir mi pedido?

SEUR le enviará un email indicando que su pedido ya está viajando hacia su destino y al día siguiente lo recibirá.

4. ¿Cuál es el coste del transporte?

El envío nacional dentro de la península será gratuito para toda compra, independientemente del importe del pedido.

En el envío internacional, el coste del envío es variable en función de la localización, el cliente asumirá la totalidad de dicho coste de envío.

5. ¿Los gastos de envío de las devoluciones los paga el cliente?

Las devoluciones serán gratuitas dentro de la península e Islas baleares. En las Islas Canarias y territorio internacional, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo máximo de entrega son 10 días, pero podrán seguir su paquete a través de SEUR, además, en info@glibayi.com estaremos encantados de atenderle en relación a su envío.

 

Confidencialidad

1. ¿Puedo cambiar mi contraseña actual?

Sí, desde el área MI CUENTA puede modificar sus datos de registro y su contraseña.

2. ¿Puedo solicitar el envío de mi contraseña?

Sí. Si no recuerda su contraseña, en la página principal encontrará el lado superior izquierdo, Mi CUENTA, donde tendrá que introducir la dirección de correo electrónico con la que se registró y pinchar en *Olvidó su contraseña, e introducir la dirección de su correo electrónico. En pocos minutos recibirá un email en esa dirección de correo con su contraseña.

No se olvide de mirar en la carpeta de spam de su correo pues puede haberle llegado allí esta comunicación.

3. ¿Puedo darme de baja del newsletter de Glibayi?

En todos los emails que recibes de Glibayi existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.

4. ¿Cómo se tratan mis datos personales?

Glibayi sólo utilizará sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. En ningún caso los venderemos o los compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a sus datos para rectificarlos o cancelarlos.

 

Condiciones De Uso

1. ¿Necesito registrarme para comprar?

No, no es necesario, puede realizar el pedido como invitado, pero si se registra tendrá un fácil acceso a su historial de compras y estado.

Una vez registrado, puede acceder a sus datos para modificarlos en el apartado MI CUENTA.

2. ¿Cuál es la compra mínima?

No existe ninguna cantidad económica mínima para poder realizar una compra en Glibayi.